Politique de retour et de rétractation
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
1. Gestion des retours
Les produits proposés sur le site Sub Détection sont vendus, facturés et expédiés par :
Digi Plus Group SRL, sous l’enseigne commerciale Belgique Détection
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 1003.758.275
Adresse e-mail : info@belgique-detection.com
Belgique Détection assure la gestion :
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des demandes de rétractation ;
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des retours de produits ;
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des remboursements ;
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des produits endommagés ou non conformes ;
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du service après-vente ;
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des garanties légales et commerciales.
Sub Détection est l’identité publique du créateur de contenu associé au projet. Il n’est pas le vendeur contractuel et n’assure pas personnellement la réception ou le traitement des produits retournés.
2. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour informer Belgique Détection de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.
Ce délai commence le jour où le client, ou une personne qu’il a désignée, prend physiquement possession de la commande.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Il ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle.
3. Demande de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de renoncer à son achat à :
La demande doit idéalement mentionner :
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le nom et le prénom du client ;
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le numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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la date de réception ;
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la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Belgique Détection transmettra ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Aucun produit ne doit être envoyé directement à Sub Détection ou à Garrett Metal Detectors sans instruction préalable de Belgique Détection.
4. Données collectées
4. Délai de renvoi
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours calendrier pour expédier le produit.
Le client est invité à conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis jusqu’à la clôture de son dossier.
5. État du produit retourné
Le client peut examiner le produit comme il aurait raisonnablement pu le faire dans un magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec l’ensemble des éléments reçus, notamment :
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ses accessoires ;
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ses câbles et chargeurs éventuels ;
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ses protections ;
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ses notices ;
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ses pièces et composants ;
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ses éventuels cadeaux promotionnels ;
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son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Le client est responsable de toute perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Une retenue proportionnelle à la dépréciation peut notamment être appliquée lorsque le produit présente :
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des traces d’utilisation sur le terrain ;
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des salissures ;
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des rayures ou des chocs ;
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des accessoires manquants ;
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une modification ou une détérioration imputable au client ;
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un emballage anormalement détérioré entraînant une perte de valeur.
Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
6. Frais de retour
Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf indication commerciale contraire.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Belgique Détection. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition :
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comportant un suivi ;
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adapté à la nature du produit ;
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suffisamment protégé ;
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assuré en fonction de la valeur de la marchandise.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Belgique Détection, d’un dommage survenu pendant la livraison ou d’un défaut de conformité couvert, les frais sont pris en charge conformément à la législation applicable.
7. Remboursement
En cas de rétractation valable, Digi Plus Group SRL rembourse :
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le prix du ou des produits retournés ;
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les frais de livraison standard initialement payés, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Digi Plus Group SRL peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre méthode n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits et que seul l’un d’entre eux est retourné, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés si leur montant aurait été identique sans le produit retourné.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la législation, notamment :
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aux produits confectionnés selon les spécifications du client ;
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aux produits clairement personnalisés ;
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aux produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur protection a été retirée après la livraison ;
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aux produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après leur livraison.
Toute exception applicable à un produit est communiquée au client avant la validation de sa commande.
9. Produit incorrect, incomplet ou endommagé
Lorsqu’un colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, le client est invité à :
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prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
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photographier l’étiquette de transport ;
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vérifier le contenu du colis ;
-
conserver l’emballage et les protections ;
-
contacter rapidement Belgique Détection.
Toute erreur de produit, pièce manquante ou détérioration doit être signalée à :
La demande doit comporter le numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Un signalement rapide facilite les démarches auprès du transporteur. Il ne supprime cependant pas les droits légaux du consommateur.
10. Garantie légale
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison.
Cette garantie est assurée par le vendeur :
Digi Plus Group SRL, sous l’enseigne Belgique Détection.
Elle s’applique indépendamment de toute garantie commerciale ou garantie constructeur éventuellement proposée par Garrett Metal Detectors.
Lorsqu’un produit présente un défaut présumé, le client doit contacter Belgique Détection avant de le renvoyer.
Un premier diagnostic peut être effectué à distance afin de vérifier notamment :
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les réglages du produit ;
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son alimentation ou son niveau de charge ;
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l’installation des mises à jour ;
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le montage des différents éléments ;
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les conditions dans lesquelles le produit a été utilisé.
Lorsqu’un défaut est couvert par la garantie légale, les solutions prévues par la législation sont appliquées sans frais pour le consommateur.
11. Situations non couvertes par la garantie
La garantie ne couvre normalement pas les problèmes résultant :
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de l’usure normale ;
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d’un choc, d’une chute ou d’un accident ;
-
d’une utilisation contraire aux instructions du fabricant ;
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d’un manque d’entretien ;
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de l’utilisation d’un accessoire incompatible ;
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d’une modification ou d’une réparation non autorisée ;
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d’une immersion au-delà de la profondeur prévue par le fabricant ;
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d’une mauvaise fermeture des éléments assurant l’étanchéité ;
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d’un dommage volontaire ou imputable au client.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un défaut de conformité relevant de la garantie légale est établi.
Si le diagnostic révèle que le problème n’est pas couvert par la garantie, les éventuels frais de transport, de diagnostic ou de réparation sont communiqués au client avant toute intervention payante.
12. Service après-vente
Les demandes relatives à une panne, une réparation ou une garantie sont prises en charge par Belgique Détection.
Le client ne doit pas renvoyer spontanément son produit. Il doit préalablement contacter :
Belgique Détection lui communiquera la procédure à suivre et, si nécessaire, organisera le traitement du dossier avec Garrett Metal Detectors.
13. Annulation avant l’expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement Belgique Détection.
Belgique Détection fera le nécessaire dans la mesure du possible. L’annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition est déjà en cours.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation après sa réception, selon les modalités de la présente politique.
14. Échanges
Un échange peut être proposé après examen de la demande et selon la disponibilité du produit souhaité.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, le client peut être invité à retourner le produit et à effectuer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas son droit légal de rétractation.
15. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Lorsque le colis est retourné en raison :
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d’une adresse incorrecte communiquée par le client ;
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de l’absence répétée du destinataire ;
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de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur ;
les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à Belgique Détection ou au transporteur.
16. Contact
Pour toute demande de retour, de rétractation, de remboursement ou de garantie :
Digi Plus Group SRL – Belgique Détection
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 1003.758.275
Adresse e-mail : info@belgique-detection.com