Sub Detection
Where passion is shared
Return and cancellation policy
Last updated: July 15, 2026
1. Returns Management
The products offered on the Sub Detection website are sold, invoiced and shipped by:
Digi Plus Group SRL, trading as Belgium Detection
Company and VAT number: BE 1003.758.275
Email address: info@belgique-detection.com
Belgium Detection manages:
-
requests for withdrawal;
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product returns;
-
refunds;
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damaged or non-compliant products;
-
after-sales service;
-
legal and commercial guarantees.
Sub Détection is the public identity of the content creator associated with the project. They are not the contracting seller and do not personally handle the receipt or processing of returned products.
2. Right of withdrawal
The consumer client has a period of 14 calendar days to inform Belgium Detection of their decision to withdraw, without having to justify their decision.
This period begins on the day the customer, or a person designated by them, physically takes possession of the order.
When several products from the same order are delivered separately, the time period begins upon receipt of the last product.
The right of withdrawal is reserved for consumers. It does not automatically apply to purchases made in the course of a professional activity.
3. Request for withdrawal
To exercise their right of withdrawal, the customer must send a clear statement expressing their intention to cancel their purchase to:
The application should ideally mention:
-
the client's first and last name;
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the order number;
-
the product in question;
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the date of receipt;
-
a clear intention to exercise the right of withdrawal.
The customer may use the withdrawal form at the end of this page, but its use is not mandatory.
Belgium Detection will then forward the instructions and the address to use for the return.
No product should be sent directly to Sub Détection or Garrett Metal Detectors without prior instruction from Belgique Détection.
4. Data collected
4. Délai de renvoi
After communicating their decision to withdraw, the customer has 14 calendar days to ship the product.
The customer is advised to keep the proof of shipment and the package tracking number until their case is closed.
5. Condition of the returned product
The customer can examine the product as they would reasonably have done in a store in order to verify its nature, characteristics and proper functioning.
The product must be returned with all the items received, including:
-
its accessories;
-
its cables and any chargers;
-
its protections;
-
its notices;
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its parts and components;
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any promotional gifts;
-
its original packaging, if possible.
The customer is responsible for any loss of value resulting from handling beyond what is necessary to examine the product.
A deduction proportional to the depreciation may be applied, in particular, when the product exhibits:
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traces of use in the field;
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dirt;
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scratches or dents;
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missing accessories;
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a modification or deterioration attributable to the customer;
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abnormally damaged packaging resulting in a loss of value.
Simply opening the packaging does not automatically remove the right of withdrawal.
6. Return costs
In the case of a simple withdrawal, the direct costs of return shipping are borne by the customer, unless otherwise specified in the commercial agreement.
The customer remains responsible for the package until it is received by Belgium Detection. It is recommended to use a shipping method that is:
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including monitoring;
-
adapted to the nature of the product;
-
sufficiently protected;
-
insured based on the value of the goods.
When the return results from an error by Belgium Detection, damage that occurred during delivery or a covered non-conformity, the costs are covered in accordance with applicable legislation.
7. Reimbursement
In the event of a valid cancellation, Digi Plus Group SRL will reimburse:
-
the price of the returned product(s);
-
the standard delivery charges initially paid, when they are legally required to be refunded.
Additional costs resulting from choosing a more expensive delivery method than the standard delivery offered are not refundable.
The refund will be issued within a maximum of 14 days from the date of notification of withdrawal.
Digi Plus Group SRL may, however, defer the refund until the product is recovered or until proof of shipment is received.
The refund will be issued using the payment method used for the order, unless the customer expressly agrees to another method that does not incur any additional costs.
When an order contains multiple products and only one of them is returned, the initial delivery charges may not be refunded if their amount would have been the same without the returned product.
8. Exceptions to the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to products excluded by law, including:
to products made according to customer specifications;
to clearly personalized products;
to sealed products that cannot be returned for health protection or hygiene reasons when their protective packaging has been removed after delivery;
to products that have been inseparably mixed with other goods after delivery.
Any exception applicable to a product is communicated to the customer before the order is validated.
9. Incorrect, incomplete or damaged product
Lorsqu’un colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, le client est invité à :
-
prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
-
photographier l’étiquette de transport ;
-
vérifier le contenu du colis ;
-
conserver l’emballage et les protections ;
-
contacter rapidement Belgique Détection.
Toute erreur de produit, pièce manquante ou détérioration doit être signalée à :
La demande doit comporter le numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Un signalement rapide facilite les démarches auprès du transporteur. Il ne supprime cependant pas les droits légaux du consommateur.
10. Garantie légale
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison.
Cette garantie est assurée par le vendeur :
Digi Plus Group SRL, sous l’enseigne Belgique Détection.
Elle s’applique indépendamment de toute garantie commerciale ou garantie constructeur éventuellement proposée par Garrett Metal Detectors.
Lorsqu’un produit présente un défaut présumé, le client doit contacter Belgique Détection avant de le renvoyer.
Un premier diagnostic peut être effectué à distance afin de vérifier notamment :
-
les réglages du produit ;
-
son alimentation ou son niveau de charge ;
-
l’installation des mises à jour ;
-
le montage des différents éléments ;
-
les conditions dans lesquelles le produit a été utilisé.
Lorsqu’un défaut est couvert par la garantie légale, les solutions prévues par la législation sont appliquées sans frais pour le consommateur.
11. Situations non couvertes par la garantie
La garantie ne couvre normalement pas les problèmes résultant :
-
de l’usure normale ;
-
d’un choc, d’une chute ou d’un accident ;
-
d’une utilisation contraire aux instructions du fabricant ;
-
d’un manque d’entretien ;
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de l’utilisation d’un accessoire incompatible ;
-
d’une modification ou d’une réparation non autorisée ;
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d’une immersion au-delà de la profondeur prévue par le fabricant ;
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d’une mauvaise fermeture des éléments assurant l’étanchéité ;
-
d’un dommage volontaire ou imputable au client.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un défaut de conformité relevant de la garantie légale est établi.
Si le diagnostic révèle que le problème n’est pas couvert par la garantie, les éventuels frais de transport, de diagnostic ou de réparation sont communiqués au client avant toute intervention payante.
12. Service après-vente
Les demandes relatives à une panne, une réparation ou une garantie sont prises en charge par Belgique Détection.
Le client ne doit pas renvoyer spontanément son produit. Il doit préalablement contacter :
Belgique Détection lui communiquera la procédure à suivre et, si nécessaire, organisera le traitement du dossier avec Garrett Metal Detectors.
13. Annulation avant l’expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement Belgique Détection.
Belgique Détection fera le nécessaire dans la mesure du possible. L’annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition est déjà en cours.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation après sa réception, selon les modalités de la présente politique.
14. Échanges
Un échange peut être proposé après examen de la demande et selon la disponibilité du produit souhaité.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, le client peut être invité à retourner le produit et à effectuer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas son droit légal de rétractation.
15. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Lorsque le colis est retourné en raison :
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d’une adresse incorrecte communiquée par le client ;
-
de l’absence répétée du destinataire ;
-
de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur ;
les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à Belgique Détection ou au transporteur.
16. Contact
Pour toute demande de retour, de rétractation, de remboursement ou de garantie :
Digi Plus Group SRL – Belgique Détection
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 1003.758.275
Adresse e-mail : info@belgique-detection.com